Widerrufsbestimmungen

Rückgaberecht

Unser Rückgaberecht gilt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.

Um eine Rücksendung vornehmen zu können, muss sich der Artikel in unbenutztem Zustand befinden und so, wie Sie ihn erhalten haben. Dies gilt insbesondere für die Begleitmappe und das Bastelset.

Digitale Produkte (z. B. Downloads oder Online-Inhalte) sind von Rückgabe und Widerruf ausgeschlossen. Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung beim Kauf beginnt die Bereitstellung des digitalen Inhalts sofort. Sie bestätigen damit, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Vertrags erlischt.

Rückgabe

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe gemäß unseren Bedingungen wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an hilfe@herzpatrouille.de.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel sowie den Grund der Rückgabe oder des Widerrufs an.
Unser Team meldet sich anschließend bei Ihnen und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Rückerstattung

In bestimmten Fällen können Rückerstattungen nur teilweise gewährt werden, zum Beispiel:

  • bei Büchern mit deutlichen Gebrauchsspuren,
  • bei Artikeln, die nicht mehr im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang und das Ergebnis der Prüfung. Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann.

Sollte nach angemessener Zeit keine Rückerstattung eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter hilfe@herzpatrouille.de.

Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
Wenn Sie denselben Artikel erneut erhalten möchten, schreiben Sie uns bitte an hilfe@herzpatrouille.de.

Versand der Rücksendung

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:
Die Herzpatrouille GbR
Brock 24a
48346 Ostbevern

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Diese Kosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten gegebenenfalls von der Erstattung abgezogen.

Für Rücksendungen mit einem Warenwert von über 50 € empfehlen wir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können leider nicht garantieren, dass Rücksendungen ohne Nachverfolgung bei uns eintreffen.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen rund um Rückerstattungen oder Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter hilfe@herzpatrouille.de.